ТТК следят за социальными сетями…

Декабрь 12, 2010 24 § комментария

Сегодня хочу вам рассказать о том как интернет-провайдер ТТК взаимодействует со своими абонентами в Social Media.

Но сначала краткое вступление. Изначально я был подключен к Томскому интернет провайдеру «Томтел«. Качество услуг которого оставляло желать лучшего, но их низкая стоимость частично покрывало мое не довольствие. Когда же моя потребность в хорошем скоростном интернете стала доминирующей перед низкой стоимостью, я задумался перейти на другого провайдера. В нашем доме их всего два, выше озвученный Томтел и Новосибирская компания ТТК, отзывы о которой я слышал положительные.

Не буду в даваться в подробности подключения и всего остального, скажу лишь одно, качество услуг на высоте.

В начале недели у меня закончились средства и был закрыт доступ к интернету кроме портала и личного кабинета. Налички не было, поэтому я взял кредит. В конце недели полез в личный кабинет проверить сколько на счету и обнаружил волшебный пункт, которого не было раньше, «оплата с карт visa«. Этому я был несказанно рад, так как значительно упрощало мне оплату. С довольной улыбкой я нажал на данный пунк, ввел сумму которую хочу оплатить и нажал кнопку для совершения платежа. Далее был переход на сайт платежной системы. И тут моя улыбка пропала, страница не открывалась из-за того что у меня был отключен интернет. «Как так?» — подумал я. Дав возможность оплачивать с пластиковых карт, они не дали возможности при нулевом балансе открывать сайт платежной системы. Меня это очень удивило, и отчасти возмутило. «… ведь никто не просит открывать доступа ко всем страницам платежной системы, а только к тем которые необходимы для оплаты..» — говорил рядом сидящему коту Кузе.

В результате, воспользовавшись помощью друзей, я через их прокси все же произвел оплату услуг интернета. Деньги моментально поступили насчет.

Свое небольшое возмущение я сразу же опубликовал в twiter-e:

«Ну вот оплатил интернет. ТТК молодцы что сделали поддержку оплаты с карт VISA, но вот только не продумали что бы сделать бесплатный доступ»

Без какой либо даже мысли на ответ..

Как же я удивился на следующий день когда получил ответ на свое сообщение

«@AlexGrRu решаем вопрос, скоро сделаем»

Посмотрев на профиль ответившего мне я понял что этот человек,  Сергей Вепренцев, сотрудник ТТК в Новосибирске.

(см. картинку ниже)

Вот что значит хороший мониторинг Social Media. Ответ абоненту в тех местах где он высказал свое возмущение.

Честно сказать после этого случая я еще больше стал уважать интернет провайдера ТТК!!

Я специально сделал скриншоты данной переписки, она теперь будет показателем всем остальным компаниям, с которыми я работаю. Буду ставить в пример грамотного мониторинга, что, я надеюсь, сподвигнет их все же уделить внимания на социальные сети и блоги в сети.

нажмите чтобы увеличить

Комментировать запись можно на моем standalone блоге alexgrru.ru

Где я?

You are currently browsing entries tagged with Томтел at Alexgrru's Blog.